返金ポリシー
返品について
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねます。
欠陥品の返品対応期間は10日間です。購入から10日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。
返品条件として、商品が未使用であり、お届け時と同じ状態である必要があります。返品の際は、必ずお受け取り時に使用されていた包装資材をご利用ください。
返品を完了するには、領収書または購入証明が必要になります。
次のような場合には、商品代金の一部のみが返金されることがあります。
- 元の状態と異なり、当店の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品
- 商品到着後30日以上経過してから返品された商品
返金
返品商品を受領し検査した後、返品商品の受領をお知らせするメールをお送りします。あわせて、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。
返金が承認された場合、払い戻し処理が行われ、一定日数以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金が適用されます。
返金の遅延または未処理
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座またはクレジットカードの取引情報をご確認ください。入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。
続いて銀行にもお問い合わせください。返金の反映までに処理時間がかかることがあります。
上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、shop@yamabu.in までお問い合わせください。
カスタム・受注商品
定番商品の返金は受け付けておりますが、カスタム・受注商品の返金はお受けしておりません。
セール商品
定価商品の返金は受け付けておりますが、セール商品の返金はお受けしておりません。
交換
欠陥品または破損品の場合のみ交換を承ります。同じ商品との交換をご希望の場合は、shop@yamabu.in までメールでご連絡ください。返送先住所をご案内いたします。
商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。また、返金には送料は含まれませんのでご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。
お客様の居住地によっては、交換商品の到着までに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。カスタム・受注商品の返金はお受けしておりません。