FAQ
01 — 配送・送料
- Q. 在庫品の発送はいつですか？
- 在庫品はご注文から 5営業日以内（土日祝・休業日除く）に発送いたします。
- Q. 日本国内の配送方法と送料は？
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商品 配送方法 送料 YOKO・TATE・SAMPOなど クリックポスト（追跡付き・ポスト投函） 185円（税込） R47 ゆうパック 100サイズ 全国一律 1,500円（税込） - Q. 海外への配送方法と送料・日数は？
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EMS（速達・追跡・補償あり）
地域 YOKO等 R47 目安日数 中国・韓国・台湾 1,450円 1,600円 約3〜7日 アジア（上記除く） 1,900円 2,150円 約5〜10日 米国 3,900円 4,180円 約7〜14日 欧州・オセアニア・カナダ・メキシコ・中東 3,150円 3,400円 約7〜14日 中南米（メキシコ除く）・アフリカ 3,600円 3,900円 約10〜21日
ePacket Light（通常便・補償なし）※300gまで地域 YOKO等 目安日数 中国・韓国・台湾 920円 EMSの約2倍 アジア（上記除く） 990円 EMSの約2倍 米国 1,620円 EMSの約2倍 欧州・オセアニア・カナダ・メキシコ・中東 1,240円 EMSの約2倍 中南米（メキシコ除く）・アフリカ 1,440円 EMSの約2倍
※ePacket Lightは紛失・破損の補償がありません。 - Q. 支払い方法は何がありますか？
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クレジットカード・PayPal・PayPay：注文確定時に決済が確定します。
コンビニ決済（手数料220円）・銀行振込：注文後にメールでお知らせする期限内にお支払いください。
02 — 受注生産について
- Q. 受注生産とはどういう仕組みですか？
- ご注文をいただいてから製作を開始するシステムです。
- Q. 注文方法を教えてください。
- 各商品ページのフォームから素材・カラー・オプションを選択してカートに追加し、通常のチェックアウトで完了します。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
- Q. 製作期間はどれくらいですか？
- 通常、ご注文確定後 約2〜4週間 で発送いたします。混雑期や素材の入荷状況により前後する場合があります。各商品ページの注文フォームにて最新の目安をご確認ください。
- Q. 注文後にキャンセルできますか？
- 受注生産のため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。ご注文前に素材・サイズをよくご確認ください。
03 — 素材について
- Q. 素材に折りシワがありますが、不良品ですか？
- ラミネート生地の特性上、製造・梱包時のシワや折り跡が生じることがあります。使用するうちに馴染みますので、不良品ではありません。
- Q. パーツ（バックル・ヒモ等）が変わることはありますか？
- プラスチックパーツ・ヒモ類・一部の生地は仕入れ状況により予告なく変更される場合があります。メイン素材に変更がある場合は商品ページにてお知らせします。
04 — 関税・輸入
- Q. 関税はかかりますか？
- お届け先の国によって関税・輸入税・その他手数料が発生する場合があります。費用はお客様のご負担となります。詳細はお住まいの国の税関にお問い合わせください。
- Q. 韓国への発送で必要なものはありますか？
- 韓国にお住まいのお客様は、注文時に 13桁の個人通関番号（PCCC） の入力が必要です。未入力の場合、通関が遅延または拒否される場合があります。
- Q. 関税を支払わなかった場合はどうなりますか？
- 関税の支払い拒否や保管期限切れにより商品が返送・廃棄された場合、返金はできません。再発送をご希望の場合は、再度送料をご負担いただきます。
05 — 修理・返品ポリシー
- Q. 保証・修理サービスはありますか？
- ご購入から 1年以内 の通常使用による故障は 無料で修理 いたします。お送りいただく際の送料のみご負担ください。1年以降の修理はお見積りにて対応します。
- Q. 返品・返金はできますか？
- 商品に欠陥がある場合を除き返品はお受けできません。欠陥がある場合は商品到着後 10日以内 にご連絡ください。